Políticas de envío

Política de Envíos, Protección y Reclamos – Aquashop

En Aquashop trabajamos con DHL para asegurar que tu pedido llegue en buenas condiciones. Si algo no llega como debería, aquí te explicamos qué hacer de forma rápida y clara.

¿Recibiste tu pedido con algún problema?

Tienes 30 días naturales desde la recepción para reportarlo.

Contáctanos por:

• Email: shopify@aquashop.com.mx
  

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido y guía DHL
• Fotos del paquete (estado exterior)
• Fotos de los productos recibidos
• Descripción clara del problema

Mientras más completa sea la información, más ágil será la solución.

¿Qué cubre esta política?

• Productos dañados durante el envío
• Artículos faltantes en el pedido

¿Qué no cubre?

No cubrimos situaciones fuera de nuestro control, como:

• Desastres naturales
• Robos posteriores a la entrega
• Problemas aduanales
• Fallas externas como ciberataques

¿Cómo resolvemos tu caso?

Una vez recibido tu reporte:

1. Validamos la información con DHL
2. Te mantenemos informado durante el proceso

Si la reclamación procede:

• Producto dañado: envío de reemplazo o reembolso parcial, según disponibilidad
• Pedido incompleto: envío de los artículos faltantes sin costo adicional

El tiempo de resolución puede tardar hasta 2 semanas hábiles.

Recomendaciones al recibir tu pedido

• Revisa el paquete antes de firmar de conformidad
• Si detectas daños, toma fotos antes de abrir
• Documenta el proceso de apertura si es posible

Atención al cliente

Si tienes dudas, nuestro equipo está disponible para ayudarte a través de nuestros canales de contacto.