Preguntas frecuentes

¿Cuándo llegará mi pedido?

Todos nuestros artículos se fabrican por encargo, es decir, se producen específicamente después de recibir y confirmar su pedido.

Los tiempos de producción son de 14 a 18 días hábiles dentro de la República Mexicana.

Las mochilas y parkas se envían por separado de los trajes y otros artículos, por lo que su entrega puede tardar entre 4 y 6 semanas.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que el transportista haya escaneado la etiqueta de su pedido.

Los tiempos de producción pueden extenderse durante eventos de venta, temporadas de alta demanda y días festivos.

¿Qué empresa de envío utilizan?

Todos los pedidos nacionales se envían mediante DHL, que normalmente realiza la entrega en un periodo de 2 a 5 días hábiles una vez que el pedido ha sido enviado.

Pedidos perdidos, robados o enviados a una dirección incorrecta

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, Aquashop no tiene control sobre el paquete.

Si existe algún problema con su envío, deberá contactar directamente al transportista utilizando su número de guía.

Aquashop no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o dañados durante el envío, errores de entrega por parte de la paquetería ni por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente al realizar su pedido.

Si el paquete es devuelto a Aquashop, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la dirección de envío y podremos reenviar el pedido sin costo adicional.

Mi paquete aparece como entregado, pero no lo recibí. ¿Qué hago?

Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, primero revise lugares cercanos a su domicilio, como la puerta principal, puertas laterales o traseras, garaje, buzón, áreas exteriores u otros lugares donde el paquete pudiera haber sido dejado.

También le recomendamos verificar con sus vecinos si alguno lo recibió por error.

Si después de estas verificaciones el paquete no aparece, deberá contactar directamente al transportista para presentar un reclamo.

Aquashop no se hace responsable por paquetes que la paquetería marque como entregados, ni por paquetes perdidos, robados o dañados durante el proceso de entrega.

¿Puedo editar (cambiar talla, estilo o diseño) mi pedido?

Sí, pero únicamente dentro de las primeras 24 horas después de realizar su pedido.

Durante este periodo puede solicitar un cambio de talla, estilo, diseño, color o cualquier otro dato del pedido enviando un correo a shopify@aquashop.com.mx.

Después de las primeras 24 horas, NO será posible realizar ningún cambio, ya que su pedido puede haber entrado en proceso de producción.

Todos nuestros productos se fabrican por encargo específicamente para cada pedido, por lo que una vez transcurridas las primeras 24 horas, el pedido se considera definitivo y no podrá modificarse, cambiarse ni ajustarse.

Le recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos de su pedido antes de realizar su compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pedido, cuenta con 1 día hábil para solicitar su cancelación.

La solicitud debe enviarse a shopify@aquashop.com.mx.

Después de este plazo, el pedido puede haber entrado en proceso de producción y ya no podrá ser cancelado, debido a que nuestros productos se fabrican específicamente para cada pedido.

Una vez aprobada una cancelación, el reembolso puede tardar entre 4 y 7 días hábiles en procesarse, dependiendo de la institución bancaria.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

NO. Los productos fabricados por encargo NO tienen cambios ni devoluciones.

Nuestros trajes de baño se fabrican específicamente para cada pedido una vez que se realiza la compra. Además, por tratarse de prendas de uso personal e íntimo, no aceptamos cambios ni devoluciones por razones de higiene.

Por este motivo, no se aceptan cambios ni devoluciones por talla, modelo, estilo, diseño, color, preferencia personal o cualquier otro motivo relacionado con la elección realizada al momento de comprar.

Antes de realizar su pedido, revise cuidadosamente la talla, modelo, diseño y demás características seleccionadas.

La única excepción aplica cuando existe un error comprobable de producción o confección por parte de Aquashop. En ese caso, deberá comunicarse con nosotros a shopify@aquashop.com.mx para revisar su caso.

¿Dónde ingreso un código de descuento?

Los códigos de descuento o tarjetas de regalo se ingresan durante el proceso de pago (checkout).

El código debe ingresarse antes de completar la compra. Si no se introduce correctamente, la promoción no se aplicará y se cobrará el monto completo.

Solo se puede aplicar un descuento o tarjeta de regalo por pedido.

¿Cómo debo cuidar mi traje de baño?

Todos nuestros trajes incluyen etiquetas con las instrucciones de cuidado correspondientes.

Para conservar correctamente su producto, siga siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.