Políticas de envío

Política de Protección y Reclamos de Pedidos AquaShop

En AquaShop trabajamos exclusivamente con DHL para garantizar que tus pedidos lleguen de manera segura. Sin embargo, en caso de recibir un pedido en mal estado o incompleto, te pedimos tomar en cuenta los siguientes pasos y condiciones:

1. Reporte de incidencias

  • Plazo para reportar: Las reclamaciones deben enviarse a AquaShop por escrito dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del paquete. Pasado este periodo, no podremos proceder con ninguna reclamación.

  • Contacto para reportes:

    • Email: [correo de atención]
    • WhatsApp: [número de contacto]

Al reportar, incluye:

  • Número de pedido y guía de DHL.
  • Fotos claras del estado del paquete (daños visibles o alteraciones).
  • Fotos de los productos recibidos.
  • Descripción detallada del problema (productos faltantes, dañados, etc.).

2. Consideraciones generales

  • Productos cubiertos: La reclamación aplica únicamente para productos dañados físicamente durante el envío o pedidos con faltantes en su contenido.

  • Exclusiones: No se cubren pérdidas indirectas ni daños consecuenciales ocasionados por circunstancias ajenas a AquaShop o DHL, tales como desastres naturales, robos, fallos aduanales o ciberataques.

  • Protección adicional del valor declarado: Todos nuestros envíos están respaldados por la protección básica de DHL. En caso de contratar un valor asegurado adicional (previo aviso y pago), la cobertura será conforme al monto declarado y pagado.

3. Procedimiento para resolución

  1. Una vez recibido tu reporte, AquaShop validará la información con DHL para investigar la situación.

  2. Si la reclamación procede:

    • Para productos dañados: Se enviará un reemplazo del artículo en cuestión o un reembolso parcial, según disponibilidad.
    • Para pedidos incompletos: Se enviarán los artículos faltantes sin costo adicional.

  3. El tiempo de resolución puede variar dependiendo del proceso interno de DHL, pero AquaShop se compromete a mantenerte informado en cada etapa.

4. Recomendaciones al recibir tu paquete

  • Revisión inmediata: Al recibir tu pedido, verifica que el empaque esté en buen estado y que el contenido sea el correcto antes de firmar de conformidad.
  • Evidencia fotográfica: Si notas algún daño en el paquete o productos faltantes, toma fotos antes de abrirlo y mientras revisas su contenido.

Si tienes dudas adicionales, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.